Política de Devoluciones y Envío Moraduix

Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

Moraduix Kids

1. Identificación Legal

Moraduix Kids es una marca propiedad de: Morduix Kids S.l con CIF B44632321, y domicilio social en Carrer Ses Garroves 42, 07300 Inca, Illes Balears (España).

Correo electrónico de contacto: moraduixkids@moraduix.com
Teléfono: 613604999

 

 

2. Política de Envíos

Realizamos envíos a toda España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y a distintos países de la Unión Europea.

Costes y plazos estimados de entrega:

  • Península y Baleares: 6,50 €. Entrega estimada entre 2 y 6 días laborables.

  • Canarias: 13 €. Entrega estimada entre 4 y 12 días laborables.

  • Unión Europea: 17 €. Entrega estimada entre 4 y 9 días laborables.

⚠️ Los plazos de entrega son orientativos. Moraduix Kids no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas (incidencias logísticas, huelgas, condiciones meteorológicas, festivos locales o errores en la dirección proporcionada).

Una vez el pedido se entrega al transportista, el riesgo de pérdida o daño se transfiere a éste hasta su recepción por el cliente.

En caso de que el paquete llegue visiblemente dañado, el cliente deberá rechazarlo o notificarlo al transportista en el momento de la entrega, dejando constancia por escrito en el albarán o dispositivo electrónico.

3. Cancelaciones de pedido

El cliente podrá anular su pedido sin ningún coste siempre que el pedido no haya sido puesto a disposición del transportista.
Una vez emitida la etiqueta de envío o entregado al transportista, el pedido no podrá ser cancelado y se considerará una devolución estándar.

4. Política de Cambios y Devoluciones

Conforme a la Directiva Europea 2011/83/UE y al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su deseo de devolver o cambiar cualquier artículo adquirido en nuestra tienda online.

Condiciones generales para aceptar una devolución

  • Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.

  • No se aceptarán devoluciones de prendas con olores, restos de maquillaje, desodorante, perfumes o signos de uso.

  • No se admitirán devoluciones de artículos personalizados, modificados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.

  • El producto deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice su protección durante el transporte.

Cómo solicitar una devolución o cambio

  1. Envíe un correo electrónico a moraduixkids@moraduix.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:

    • Su nombre completo y número de pedido

    • Las referencias de los artículos a devolver o cambiar

    • El motivo de la devolución o cambio

  2. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le confirmará las instrucciones de envío y la dirección de devolución:
    Moraduix Kids
    Carrer Ses Garroves 42
    07300 Inca, Illes Balears – España

  3. El cliente deberá enviar el producto mediante correo certificado o mensajería con número de seguimiento.

    • El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto de fabricación.

    • En caso de pérdida o daño del paquete durante el transporte, el cliente será responsable hasta que el producto llegue a nuestras instalaciones.

Reembolsos

  • Una vez recibida y verificada la prenda, Moraduix Kids reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • Si el artículo presenta signos de manipulación o depreciación de valor, se podrá aplicar una retención proporcional sobre el reembolso.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en caso de error imputable a Moraduix Kids.

Cambios de talla o producto

En caso de cambio por otra talla o modelo:

  • Deberá tramitarse primero como devolución, y una vez recibido el producto original, se gestionará el nuevo envío.

  • Si el cambio se debe a un error nuestro, el coste del nuevo envío correrá a cargo de Moraduix Kids.

5. Exclusiones del derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas usadas, lavadas o sin etiquetas.

  • Artículos personalizados o fabricados a medida.

  • Productos que, por motivos de higiene, no puedan volver a comercializarse (ropa interior, bañadores, complementos para el cabello, etc.).

  • Artículos manipulados o alterados tras su recepción.

6. Protección frente a abusos o fraudes

Moraduix Kids se reserva el derecho de rechazar devoluciones o cancelaciones abusivas.
Esto incluye casos como:

  • Pedidos reiterados con devoluciones sistemáticas.

  • Prendas devueltas con evidentes signos de uso.

  • Clientes que utilicen el proceso de compra para obtener información interna o muestras no destinadas a reventa.

En estos casos, la empresa podrá retener total o parcialmente el importe a reembolsar, notificándolo debidamente al cliente.

7. Devoluciones internacionales (Canarias, Ceuta, Melilla y resto de la UE)

  • No asumimos los impuestos arancelarios o tasas aduaneras derivados de la devolución desde fuera de la Península.

  • El paquete deberá identificarse claramente como “Devolución de mercancía sin valor comercial”.

  • Cualquier gasto o impuesto generado por error en la declaración aduanera será descontado del importe a reembolsar.

8. Formulario oficial de desistimiento

Para facilitar el proceso, el cliente podrá utilizar el siguiente formulario (no obligatorio):

Formulario de desistimiento

A la atención de Moraduix Kids
Carrer Ses Garroves 42, 07300 Inca, Illes Balears
moraduixkids@moraduix.com

Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de venta del siguiente/s producto/s:

  • Pedido nº: ___________

  • Producto/s: ___________

  • Fecha de recepción: ___________

  • Nombre del consumidor: ___________

  • Domicilio del consumidor: ___________

  • Firma (solo si se presenta en papel): ___________

  • Fecha: ___________

9. Garantía de calidad

Todas nuestras prendas están cubiertas por la garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación.
No se incluyen en dicha garantía los daños derivados de un uso inadecuado, lavado incorrecto o manipulación del producto.

 

 

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Para cualquier controversia o interpretación relacionada con las presentes políticas, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (Illes Balears, España).

 

 

Filosofía Moraduix Kids

En Moraduix Kids diseñamos, producimos y enviamos cada prenda con cuidado y respeto por las manos que la crean y los niños que la visten.
Esperamos que te encante tu compra, pero si necesitas devolverla, estaremos siempre a tu lado para ayudarte con un proceso justo, claro y honesto.